OpenAI lance en bêta « Businesses in ChatGPT », un ensemble d’outils qui permet aux entreprises de revendiquer leur fiche, de mettre à jour leurs informations et de mesurer leur visibilité dans ChatGPT. Les sociétés éligibles peuvent aussi créer un agent chargé de répondre aux questions des clients.
Le dispositif s’appuie sur un nouveau Business Hub. Une organisation vérifiée peut y corriger ses coordonnées, ajouter des informations commerciales et fournir un flux de produits contenant prix et disponibilité. OpenAI veut ainsi réduire les données obsolètes au moment où un utilisateur compare des offres dans une conversation.
Des statistiques agrégées sur les mentions et les clics
Business Hub indique le nombre de mentions d’une entreprise et les clics vers son site. Il regroupe aussi les thèmes de découverte, c’est-à-dire les sujets récurrents dans les conversations où le site de la société est cité. OpenAI précise que les conversations individuelles ne sont pas transmises aux entreprises et que les statistiques ne sont affichées qu’au-delà de certains seuils.
Les entreprises présentes dans les pays où ChatGPT est disponible peuvent demander leur fiche, sous réserve d’éligibilité. Les marchands Shopify disposent d’un parcours de connexion depuis Business Hub ou leur administration Shopify. Le catalogue Shopify alimente déjà certains résultats de produits dans ChatGPT.
Des agents commerciaux séparés des réponses de ChatGPT
Aux États-Unis, certaines entreprises de commerce électronique et de services en ligne peuvent créer un Business Agent. Lorsqu’une société apparaît dans une réponse, l’utilisateur peut ouvrir son profil puis démarrer une conversation distincte avec cet agent. Celui-ci peut comparer deux produits, répondre sur leurs caractéristiques ou aider à identifier une offre adaptée.
OpenAI affirme que cette conversation est clairement étiquetée et séparée de la réponse indépendante de ChatGPT. Une entreprise peut néanmoins sponsoriser son agent et l’utiliser comme destination d’une publicité dans ChatGPT. Les placements payants doivent eux aussi être signalés.
Un nouveau point de contact commercial dans l’interface
OpenAI revendique 1,2 milliard d’utilisateurs hebdomadaires de ChatGPT. En donnant aux entreprises un espace pour contrôler leurs données et répondre directement, l’éditeur rapproche son assistant d’un moteur de recherche local, d’un comparateur et d’un canal de relation client.
Cette évolution pose deux questions pratiques. La première concerne la séparation entre information issue du modèle, données fournies par l’entreprise et contenu sponsorisé. La seconde porte sur la qualité des vérifications : une fiche revendiquée ou un flux de produits ne garantit pas que l’offre soit la meilleure pour l’utilisateur.
La bêta débute avec des catégories et des pays limités pour les agents. OpenAI prévoit d’élargir progressivement les marchés et les types d’entreprises. Les indicateurs à surveiller seront la couverture réelle des fiches, la fraîcheur des prix, la visibilité accordée aux sociétés non inscrites et la fréquence avec laquelle les utilisateurs choisissent d’ouvrir un agent commercial.
Sources : annonce officielle d’OpenAI et vidéo officielle de présentation.
