OpenAI et ServiceNow étendent leur partenariat pour faire entrer les données et les actions de la plateforme de gestion d’entreprise directement dans ChatGPT. L’accord annoncé le 28 octobre prévoit une intégration capable de rechercher des incidents, d’évaluer le risque d’un changement et de mettre à jour un dossier ServiceNow depuis une même conversation, tout en conservant les règles d’accès de l’organisation.
Le premier élément disponible est un plugin ServiceNow fondé sur le Model Context Protocol (MCP), proposé dans la place de marché d’OpenAI. Des fonctions enrichies sont attendues avant la fin de 2026. Les autres briques annoncées seront déployées progressivement en 2027.
ChatGPT pourra agir dans les workflows ServiceNow
L’intégration doit apporter à ChatGPT le contexte métier détenu par ServiceNow ainsi que des actions autorisées. Un membre d’une équipe informatique pourra, par exemple, retrouver des incidents similaires, examiner les alertes et les changements récents, puis affecter une équipe ou modifier un enregistrement sans quitter la conversation.
Les entreprises connecteront leur propre instance ServiceNow et choisiront les capacités ouvertes à ChatGPT. ServiceNow précise que son Action Fabric continuera d’appliquer les permissions, les règles métier et les contrôles déjà configurés. La portée des actions dépendra donc des droits de chaque utilisateur, et non des seules capacités du modèle.
Codex, cybersécurité et voix au programme
Les deux groupes annoncent aussi plusieurs développements communs. Codex doit rejoindre l’AI Workflow Factory de ServiceNow afin d’aider les développeurs à créer et moderniser des applications avec le contexte de la plateforme. Une solution de cybersécurité doit associer les modèles d’OpenAI aux informations de ServiceNow sur les actifs, les identités et les risques pour prioriser les vulnérabilités et coordonner leur correction.
Une interface vocale est également prévue dans le Super Intelligence Control Tower. Elle permettra de décrire un cas d’usage d’intelligence artificielle à voix haute, puis de compléter les champs nécessaires grâce à des questions de suivi. La fonction est annoncée pour le premier trimestre 2027. Les capacités de sécurité doivent entrer en accès anticipé en janvier 2027, avant une disponibilité générale envisagée au deuxième trimestre.
ServiceNow équipera tous ses employés
ServiceNow prévoit de donner accès à ChatGPT Work et Codex à l’ensemble de ses salariés, au-delà des seules équipes d’ingénierie. OpenAI indique de son côté utiliser des workflows ServiceNow dans ses propres opérations. Ce déploiement interne doit servir de terrain d’usage pour le développement logiciel, les tâches quotidiennes et la sécurité.
Notre analyse
L’annonce illustre le déplacement des assistants vers des agents capables d’agir dans les systèmes de l’entreprise. Son intérêt ne repose pas seulement sur la génération de réponses, mais sur la conservation des permissions, des règles et des traces d’exécution. La prudence reste nécessaire : hormis le plugin MCP, l’essentiel des fonctions décrites demeure au stade de la préversion ou du calendrier produit. Leur valeur dépendra de la qualité des connecteurs, des validations humaines et de la capacité à limiter précisément chaque action.
Source : annonce officielle d’OpenAI et calendrier de disponibilité.
